Pertanyaan yang sering diajukan seputar cara menggunakan portal Sigap untuk Mal Pelayanan Publik Tanah Bumbu.
Tersedia empat jenis laporan: Pengaduan (keluhan layanan loket tidak memuaskan), Aspirasi (saran peningkatan fasilitas/layanan MPP Tanah Bumbu), Apresiasi (pujian untuk petugas/loket berprestasi), dan Saran (masukan umum untuk pengelola MPP Tanah Bumbu).
Ya. Saat mengisi formulir, Anda bisa memilih Unit Layanan secara spesifik — misalnya loket Imigrasi, Samsat, BPJS Kesehatan, Disdukcapil, dan sebagainya — agar laporan langsung diteruskan ke unit yang tepat.
Tidak wajib. Aktifkan toggle "Lapor Secara Anonim" di bagian atas formulir. Kolom nama, WhatsApp, dan email akan otomatis tersembunyi dan tidak ada data identitas Anda yang tersimpan.
Setiap laporan menghasilkan Nomor Tiket dan PIN Rahasia. Simpan keduanya, lalu kunjungi menu Lacak Aduan untuk memantau progres dan membaca tanggapan resmi dari pengelola MPP Tanah Bumbu.
Ya. Tersedia kolom Upload Lampiran Bukti di formulir yang mendukung format JPG, PNG, dan PDF dengan ukuran maksimal 5 MB. Melampirkan bukti sangat dianjurkan agar laporan diproses lebih cepat dan akurat.
Ya. Seluruh data dienkripsi. Laporan hanya dapat diakses menggunakan kombinasi nomor tiket dan PIN yang hanya Anda miliki. Petugas hanya dapat melihat isi laporan untuk keperluan tindak lanjut.